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钟点工 |
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周到即服务工作面面俱到，细致入微。善于从客户的表情和神态变化中，了解客户的意图。想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计帮助客户解难。
洗烫衣物，卫生清洁，制作家庭餐；代购物品，小件物品搬运、配送，导医购药等上海的“钟点工”从业人员已经超过100万人，在“钟点工”从业人员中，原为失业人员占39%。
其中零售类“钟点工”中原失业人员比例占68.4%，餐饮类占58.7%，多数“钟点工”的技能要求不高，失业人员经过简单培训之后大多能够胜任。
劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。”由此可以看出，钟点工与全日制用工相比，在待遇、保障等方面均有不小的差距。
小时工的工资按小时计算，具体数额由劳动者和用工单位协商确定，但不得低于本市规定的小时工小时低工资标准。用工单位足额支付小时工工资的同时，还应足额支付应由单位按规定缴纳的社会保险费。相关规定按照规定，从事非全日制工作的劳动者，可以与一个或一个以上用人单位建立劳动关系。用人单位与非全日制劳动者建立劳动关系，应当订立劳动合同。劳动合同一般以书面形式订，应当以书面形式订立。
尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积极配合。具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视对方脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。态度要求主动热情、耐心、周到主动即服务工作做在客户没有开口之前。
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