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2.3 坚持销售服务
向顾客销售产品时,总要伴随着一定的劳务付出,这些劳务付出是围绕着为顾客提供方便,满足顾客的需要,使顾客在购买产品前后感到满意而进行的,也是围绕着在顾客当中建立企业信誉,吸引顾客购买,增强企业的竞争能力而进行的。销售服务要遵循四大原则:热情周到的原则;符合顾客愿望的原则;坚持一视同仁的原则;讲求服务质量的原则。销售服务质量的高低,与产品的竞争能力的大小和吸引顾客作用的大小是密切相关的。在同类产品的市场销售过程中,企业的产品如果与竞争对手的产品在质量、价格、性能等处于并驾齐驱的状态,如果企业为顾客提供的销售服务,在服务态度上不如竞争对手好,在服务方式上不如竞争对手,在服务内容上不如竞争对手丰富;那么,顾客都有可能会被竞争对手吸引而去。因此,企业不断改进服务态度和服务方式,主动扩展服务内容和服务范围,努力为顾客提供的服务,大限度地争取顾客,在市场竞争中占据优势地位。
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