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小时工，也叫钟点工，指以小时为计算单位来获得收入的劳动者，多从事家政服务工作，例如打扫卫生、接送孩子等。
小时工可以与用人单位建立劳动关系，用人单位应当与其订立劳动合同，其中包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件五项条款，但不得约定试用期。
准时上门：按照约定的服务时间上门。
敲门规范：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下。
完成：规定时间内完成作业。
一次就好：做到服务一次就让客户满意。
服务形象：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁。
服务语言：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳；吐字清晰，语速适中。
阳台清洁:湿拖布水洗一次，地面无脏污，洗衣机附近卫生死角清扫干净。(10分钟)
要求:无灰尘积水明显黑污。
厕所清洁：(20分钟)
①马桶：用马桶刷刷干净，无明显发黄、发黑痕迹。
②地面：地面无头发堆积，无明显污黑痕迹;下水道扣无头发、灰尘等相关垃圾造成下水道口发生堵塞影响水流。
③其他：厕所内无异味;马桶背后卫生死角需要用刷子刷干净。
卧室清洁：(10分钟)
①窗户内侧用干布擦拭一遍，无积灰。
②床头柜如出现生活垃圾予以清理，并擦拭一遍无积灰。
注：清扫出来的垃圾经客户检查确认，服务人员打包放置门外，服务完毕之后带走。
衣物清洗
主要包括：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等。
清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等。
洗前检查：检查衣物口袋，将口袋里边的东西交还客户。
衣服分类清洗：干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等。
洗后检查：清洗后衣物不褪色、不变形，洗后去渍，将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形。
洗后整理收藏：洗后的衣物叠放整齐或挂在放在位置。
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