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近年来,道路客运服务质量总体状况有了很大改善,但与社会经济发展的要求相比,服务质量的提升还有很大的空间,与广大旅客的需求相比,服务质量仍有进一步提高。目前没有统一的道路旅客运输服务品牌,没有完善的管理体系,缺少为旅客提供服务的平台等问题,主要表现在:一是客运基础设施投入不足;二是客运工作人员素质偏低;三是缺乏特色的客运服务体系;四是忽视了以人为本的服务理念;五是客运管理制度不完善。
事出必有因,服务滞后阻碍客运市场发展的原因,主要有:一、客运基础设施的硬件和软件设施未及时更新;二、对客运工作人员的职业道德素质要求不严格;三、客运服务体系与当今社会潮流不相符合;四、对以人为本重要思想的理解程度不深;五、客运管理制度的漏洞给旅客造成诸多不便。
顺藤摸瓜,方治根本。
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