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旅客办理1、当次客运班车开车时间2小时前办理,按票面金额10%计收,不足0.5元按0.5元计收。
8、旅客遗失客票,应另行购票乘车。9、儿童乘车应有成人旅客携带。:(一)旅客因自身原因不能按票面日期、车次乘车时,可作处理,按规定核收费。2、当次客运班车开车前2小时以内办理,按票面金额的20%计收费,不足1元按1元计收。
3、旅客应当在班车规定开车时间前办理,班车开车后不办理。4、车上发售的客票、改乘的客票以及票面不完整的客票不办理。5、(联网)客票代售处售出的客票发生退、签票的,应到上述客运站办理退签票手续。
四、旅客随身携带物品、行包1、旅客随身携带乘车的物品,每一张全价票(含残废票)免费携带10千克,每一张半价票免费携带5千克;体积不能超过0.02立方米,长度不能超过1.8米,并以能放置本人座位下或客车行李仓为限。
6、请旅客在办理完手续后向工作人员索要手续费凭证。(二)由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班,旅客可根据需要改乘其它班次或者,免收费。超过规定时,其超过部分按行包收费。
2、旅客随身携带的任何行包单件重量不得超过30千克,体积不得超过0.12立方米(超过部分按行包托运规定受理)。旅客随身行包要求包装严密、捆扎牢固、标志明显、适宜装卸,所带行包经车站安全检查后方能上车。
41乘务组的主要任务:旅客上下车及旅途中的,及时为旅客安排坐席,铺位,列车内整洁、卫生、车内秩序,做好服务工作,行李、包裹地到达目的地,充分车内旅客及行包密度,去向,及时办理客流信息传报,正确执行规章制度,铁路正当收入,做好餐饮供应及文化服务工作,充分发挥列车各种设备的力效,爱护车辆设备35、客流调查有综合调查、节假日调查、日常调查和专题调查等多种。20、客运站的分类:1.按基本用途划分:长途旅客车站、短途旅客车站、旅游旅客车站、国境(口岸)站。
2.按客运量:特等站、一等站、二等站、三等以下客运站通常为客货混合站12旅客列车车底周转时间:是从次由配属站发出之时起至下一次再由配属站发出之时止所经过的全部时间。2我国的客运交通主要由铁路、水路、公路和组成
能不足导致供需矛盾
目前,铁路运输的供需矛盾非常。具体表现在三个方面。客货争能。我国铁路的发展是客货并重、客货混跑,客运与货运争能的矛盾长期存在。施工与运营的矛盾。自1997年以来,我国铁路实施了多次大面积提速,虽然能够提高运力和运输效率,但也带来一些矛盾,特别是施工对铁路运营主要是运输安全带来不利影响。不均衡运输。旅客客流的特点是时间和空间上的不均衡。总之,铁路客运的不均衡性特征和相对短缺的运输能力加大了铁路运输的供需矛盾,对铁路客运服务工作产生负面影响。
运设施设备存在缺陷
客运基础设施设备存在的缺陷是影响铁路客运服务质量的重要因素。以客运车站为例,部分车站远离城区,旅客乘车不方便;部分车站没有与其他交通运输设施建立良好的衔接,不利于旅客与其他运输工具的换乘;客站设计不合理、功能不健全,如低站台不利于旅客上车,天桥地道和进出站通道狭窄不利于旅客快速疏散,候车室座位少且缺乏功能分类等等。由于铁路基础设施的建设周期长,对其功能缺陷进行改造的困难非常大,并且也很难通过客运服务工作进行弥补,为客运组织带来不利影响。
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