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一、通过多种措施，保障安全行车，大力提升服务质量。
一是加强出租车驾驶员管理，在全司范围内开展驾驶员帮扶活动以及对后进驾驶员的引导工作，形成“”带“后进”，“后进”争“”的服务的浓厚氛围。二是加大对发生服务投诉的违规驾驶员的教育处理力度。一方面对违规驾驶员进行二次处理教育和经济处罚；另一方面严格淘汰机制，对一年内发生2次服务违规行为的坚决予以辞退；三是对全司车辆及驾驶员进行严格考核，凡产生投诉的均对考评成绩产生影响，并直接与经济挂钩，产生属实投诉或多次产生无责投诉的无资格参与公司年底评先；四是强化帮教，对有劣迹的驾驶员，安排专人每季度一次有针对性的落实有效的帮教措施。通过以上措施，我司乘客投诉总量、属实投诉量均有所下降，实现了“服务投诉靠后”的工作目标。
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