关键词 |
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面向地区 |
全国 |
准时上门：按照约定的服务时间上门。
敲门规范：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下。
完成：规定时间内完成作业。
一次就好：做到服务一次就让客户满意。
服务形象：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁。
服务语言：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳；吐字清晰，语速适中。
一透明：收费标准指导价，透明化。
二证件：服务人员上门时提供95081上岗证和健康证。
三保障：服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障（家政险）。
四到位：《服务标准手册》到位；《服务作业单》到位；清理现场到位；服务满意度及回访到位。
地板清洁：至少扫一次，水洗一次，干抹一次，时间允许情况下可以用吸尘器吸尘一次地板清洁要求：无明显灰尘、头发、脏污痕迹，无水迹。(20分钟)
客厅清洁(20分钟)
①电脑桌、茶几、电视柜、书柜需用干净抹布擦拭一次，扔掉明显垃圾，将其他物品摆放归位。
要求：无明显灰尘和其他脏污痕迹，摆放物品整齐清爽。
②沙发巾平铺整理。
③楼梯用拖布至少拖一遍，无明显黑点、污迹。
衣物清洗
主要包括：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等。
清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等。
洗前检查：检查衣物口袋，将口袋里边的东西交还客户。
衣服分类清洗：干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等。
洗后检查：清洗后衣物不褪色、不变形，洗后去渍，将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形。
洗后整理收藏：洗后的衣物叠放整齐或挂在放在位置。
衣服分类清洗：干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等。
洗后检查：清洗后衣物不褪色、不变形，洗后去渍，将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形。
洗后整理收藏：洗后的衣物叠放整齐或挂在放在位置。
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