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为了确保旅客经营者的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，及时纠正经营生产过程出的服务质量问题，在候车厅显要位置设立服务质量投诉箱，接受广大旅客监并向公示投诉电话，接受投诉者的电话投诉，保密投诉者身份信息。监督部门经常深入生产一线及路检路查车辆对驾驶人员工操作规程运输设备的服务质量查处，现问题及时解决和纠正，对发现的问题和投诉事件做到原因未查清不放过，未经教育不放过，没有整改规范不放过，重大服务事件肇事人、责任人未进行责任追究的不放过，并向反映或汇报，特殊情况立即向上汇。
进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班。第四十七条 公共客运经营者应当落实生产责任制，履行下列生产职责：（五）拒绝乘客付费的。 价格合理。公司严格，内部培训，公司员工都能做到视客户是我们的一切，视客人与货物为私有财产而提供好的保护和服务。公司随车备有反馈单，随时了解运输中的意见和建议，可签回单，同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户，了解客户需求，完善我们的服务。
长途客运：十三、 价的计算：十四、 运输责任：（1）运输中造成旅客伤害的，按照相关法律、法规处理。（2）运输中旅客随身携带物品发生毁损、灭失，承运人有过错的承担损害赔偿责任。文件、贵重物品、易碎品、易污品、、精密仪器、有价等物品由旅客自行携带看管，如发生毁损、灭失，承运人不承担责任。（3）旅客不按时检或者班车中途停靠时不按时下车，造成漏乘、错乘的，承运人不承担责任。（4）旅客损坏站、车内设施或他人财物，应照价赔偿。（5）由于旅客自身原因发生的其他问题，均由旅客承担责任。
、 本站欢迎旅客。旅客如有意见或建议，请在候车室的旅客意见簿详细留言。如有投诉或其他重要事项，请直接到车站办公室。
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