服务 |
钟点工 |
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热情即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到客户不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。
周到即服务工作面面俱到，细致入微。善于从客户的表情和神态变化中，了解客户的意图。想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计帮助客户解难。
洗烫衣物，卫生清洁，制作家庭餐；代购物品，小件物品搬运、配送，导医购药等上海的“钟点工”从业人员已经超过100万人，在“钟点工”从业人员中，原为失业人员占39%。
如果劳动者平均每日的工作时间超过4小时，或者每周工作时间累计超过24小时，则劳动者可向用人单位提出建立全日制用工关系。
从事非全日制工作的劳动者参加医疗保险，按照劳动和社会保障厅《关于城镇个体经济组织从业人员和自由职业者参加城镇职工基本医疗保险的意见》执行。工种分类钟点工的工种很繁多，比如翻译，餐饮服务，家教，照顾老人小孩等，多从事家政服务工作。举止要求熟练掌握普通话及当地方言，能与客户进行交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与客户家庭的内部矛盾，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。
尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积极配合。具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视对方脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。态度要求主动热情、耐心、周到主动即服务工作做在客户没有开口之前。
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