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互联网+客运服务质量管理
大家学到了知识还不够,只是为实施提升服务打好了一定基础,更重要的是企业管理者要意识到服务质量的重要性,管理者参与到互联网+客运服务质量提升行动计划中来,只有这样才能得到足够的人力、财力和物力支持客运服务质量的提升。比如形象美中统一着装啊这些都需要管理者的支持,也让互联网的客运服务质量提升信息得到运用成为可能,比如:《浅淡如何提升客运站服务质量与品牌形象》一文中提及的深入开展人性化服务,推行“特色服务班”的成立,打造服务品牌。坚持做到“四个一”,即:一米见微笑,一语送真诚,一举见规范,一心系旅客。这是很好的提升客运服务质量的想法,如何实施,谁去实施,怎样实施,这些都需要管理者来安排、落实到各个岗位的工作人员。管理者充分利用互联网的客运服务质量管理知识,指导管理实践,比如:《基于乘客导向的城市出租汽车服务质量管理》中提及实施客运汽车服务质量管理的经验借鉴及启示,找到提升客运服务质量的管理方法,实现互联网与客运服务质量管理的有机融合是“互联网+提升客运服务质量行动计划”的第三步。
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