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乘车注意事项
一 条 凡有下列情形之一者不准乘车 1.不遵守汽车客运规章而不听劝告者。 2.失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客者。 3.恶性传染病
二条 及身高超过1.3米的儿童购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人乘车,但不供给座位;携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时,须购买儿童票。
三条 身高1.1米至1.3米的儿童购买半价儿童票,供给座位。
四条 残废凭颁发的《残废抚恤证》购买半价优待票,全价票旅客待遇。
五条 旅客应按规定购买与所要乘坐的班车类别、客车类型相符的客票。
客运宗旨:
诚信 诚信 服务。
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通过多种措施,保障安全行车,大力提升服务质量。
加强出租车驾驶员管理,在全司范围内开展驾驶员帮扶活动以及对后进驾驶员的引导工作,形成“”带“后进”,“后进”争“”的服务的浓厚氛围。加大对发生服务投诉的违规驾驶员的教育处理力度。一方面对违规驾驶员进行二次处理教育和经济处罚;另一方面严格淘汰机制,对一年内发生2次服务违规行为的坚决予以辞退;对全司车辆及驾驶员进行严格考核,凡产生投诉的均对考评成绩产生影响,并直接与经济挂钩,产生属实投诉或多次产生无责投诉的无资格参与公司年底评先;强化帮教,对有劣迹的驾驶员,安排专人每季度一次有针对性的落实有效的帮教措施。通过以上措施,我司乘客投诉总量、属实投诉量均有所下降,实现了“服务投诉靠后”的工作目标。
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